Service Level Agreement (SLA) Bitlion Cloud
Versi: 1.0.0-draft
Berlaku efektif: [TANGGAL_EFEKTIF]
SLA ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan Layanan. Berlaku utk semua paket VPS & One-Click App berbayar.
1. Target uptime
| Komponen | Target uptime per bulan kalender |
|---|---|
| VPS (KVM) | 99.9% |
| One-Click App (LXC + Docker) | 99.9% |
Portal cloud.bitlionai.com |
99.5% |
| Network edge (Traefik + DNS) | 99.9% |
99.9% per bulan = maksimal ~43 menit downtime per bulan.
2. Yang dihitung sebagai downtime
- Layanan tidak dapat diakses dari internet publik selama ≥5 menit berturut-turut, terverifikasi oleh monitoring publik kami di
status.bitlionai.com - Penyebab di sisi infrastruktur Bitlion (cluster, network, hypervisor, edge)
3. Yang TIDAK dihitung sebagai downtime
- Maintenance terjadwal — diumumkan minimal 48 jam sebelumnya via email + portal + status page
- Force majeure (bencana alam, gangguan listrik upstream tak terhindarkan, tindakan pemerintah, pandemi)
- Downtime akibat tindakan/konfigurasi Anda sendiri (misconfigure firewall, OOM, full disk, suspend karena saldo habis)
- Pelanggaran AUP yg menyebabkan suspend
- Gangguan koneksi internet di sisi Anda
- DDoS yg ditargetkan ke aplikasi Anda (di luar mitigasi standar Cloudflare yg kami sediakan)
4. Kompensasi pelanggaran SLA
Kompensasi diberikan dalam bentuk Kredit Akun (bukan uang tunai), dihitung dari biaya layanan terdampak pada bulan kejadian:
| Uptime tercapai | Kredit kompensasi |
|---|---|
| ≥ 99.9% | 0% (SLA terpenuhi) |
| 99.0% — 99.89% | 10% biaya bulan kejadian |
| 95.0% — 98.99% | 25% biaya bulan kejadian |
| 90.0% — 94.99% | 50% biaya bulan kejadian |
| < 90.0% | 100% biaya bulan kejadian |
Kompensasi maksimum per bulan = 100% biaya bulan tersebut.
5. Cara klaim SLA
- Buka tiket di
support@bitlionai.comdgn subjek[SLA CLAIM] <resource-id> - Sertakan: tanggal & jam downtime (WIB), durasi, bukti (screenshot status page, log monitoring Anda)
- Klaim wajib diajukan dalam 30 hari sejak insiden
- Kami review dlm 7 hari kerja, kredit masuk langsung ke saldo Akun bila diterima
6. Pengecualian
- SLA ini tidak berlaku utk akun trial/free
- SLA tidak menutup downtime di luar paket berbayar (mis. portal
/legal/*adalah halaman publik, tidak terkena SLA VPS) - Kompensasi SLA adalah satu-satunya remedy atas pelanggaran uptime
7. Status real-time
Lihat status.bitlionai.com (segera live) untuk status semua komponen.