Syarat & Ketentuan Layanan Bitlion Cloud

Versi: 1.0.0-draft
Berlaku efektif: [TANGGAL_EFEKTIF]
Terakhir diperbarui: [TANGGAL_UPDATE]
Penyedia Layanan: PT [NAMA_PT_BITLION]
Layanan: Bitlion Cloud (https://cloud.bitlionai.com)

Status draft: dokumen ini belum berlaku. Semua placeholder [...] wajib diisi sebelum publikasi.

1. Definisi

"Bitlion", "kami", "penyedia" — PT [NAMA_PT_BITLION].
"Pelanggan", "Anda" — orang perseorangan atau badan hukum yg mendaftar dan menggunakan Layanan.
"Layanan" — produk komputasi awan Bitlion Cloud, termasuk VPS (Virtual Private Server berbasis KVM), One-Click App (LXC + Docker), dan layanan pendukung lainnya.
"Akun" — akun pelanggan terdaftar di cloud.bitlionai.com.
"Kredit" — saldo prabayar dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) yg tercatat di Akun Pelanggan untuk membayar pemakaian Layanan.
"Voucher" — kode alfanumerik yg dapat ditukarkan menjadi Kredit di Akun.
"AUP" — Acceptable Use Policy di /legal/aup.
"SLA" — Service Level Agreement di /legal/sla.
"Kebijakan Privasi" — di /legal/privacy-policy.

2. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan:

Telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini secara menyeluruh.
Telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi, AUP, dan SLA yg berlaku.
Berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh.
Bila mendaftar atas nama badan hukum, Anda berwenang mengikat badan hukum tersebut.

Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

3. Registrasi & Akun

3.1 Data registrasi

Anda wajib menyediakan data yg akurat, lengkap, dan terkini sesuai Kebijakan Privasi. Pemberian data palsu adalah dasar penghentian Akun.

3.2 Verifikasi

Email wajib diverifikasi sebelum Akun dapat melakukan transaksi berbayar.
Nomor telepon wajib diverifikasi sebelum top-up pertama.
KYC Tier 2 (NIK/NPWP + dokumen identitas) wajib bila top-up tunggal ≥ Rp 5.000.000 atau Akun bertipe Bisnis.

3.3 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan Akun.
Kami sangat menganjurkan mengaktifkan Otentikasi Dua Faktor (2FA).
Beritahu kami segera melalui security@bitlionai.com jika ada akses tidak sah.
Semua aktivitas dari Akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.

3.4 Larangan

Membuat lebih dari satu Akun untuk menyalahgunakan promo/trial.
Membagikan akses Akun kepada pihak yg tidak berwenang.
Menggunakan identitas palsu atau identitas orang lain.

4. Layanan yg Disediakan

4.1 VPS (Virtual Private Server)

Mesin virtual KVM dgn sumber daya CPU, RAM, dan disk terdedikasi sesuai paket yg dipilih. Pelanggan memiliki akses root penuh dan bertanggung jawab atas konfigurasi sistem operasi serta aplikasi.

4.2 One-Click App

Aplikasi populer (n8n, WordPress, dsb.) yg di-deploy otomatis di kontainer LXC + Docker, dgn subdomain *.cloud.bitlionai.com, SSL otomatis (Let's Encrypt), dan routing via Traefik.

4.3 Katalog terkini

Daftar lengkap, spesifikasi, dan harga tersedia di portal pelanggan setelah login.

4.4 Perubahan Layanan

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dgn pemberitahuan minimal 30 hari untuk perubahan material.

5. Pembayaran, Kredit, dan Voucher

5.1 Mata uang & pajak

Seluruh harga dalam Rupiah Indonesia (IDR).
Harga belum termasuk PPN 11% kecuali dinyatakan lain.
Faktur pajak diterbitkan untuk Pelanggan dgn NPWP terdaftar.

5.2 Sistem Kredit Prabayar

Pelanggan top-up saldo Kredit terlebih dahulu, lalu Kredit dipotong sesuai pemakaian per jam.
Top-up minimum: Rp [TOP_UP_MINIMUM] per transaksi.
Pembayaran: via QRIS melalui gateway pembayaran resmi (subprocessor — lihat Kebijakan Privasi). Bitlion tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda.

5.3 Voucher Kredit

Voucher adalah kode redeem yg menambah saldo Kredit Akun.
Voucher diterbitkan dgn nominal, masa berlaku, dan ketentuan khusus yg tercantum saat penerbitan.
Voucher hanya berlaku utk Layanan Bitlion Cloud, TIDAK DAPAT DICAIRKAN MENJADI UANG TUNAI, tidak dapat dipindahtangankan kecuali dinyatakan lain.
Voucher kadaluwarsa otomatis sesuai masa berlaku — Kredit hasil redeem tidak hangus, namun pemakaian tetap tunduk pada Pasal 5.4.

5.4 Masa berlaku Kredit

Kredit hasil top-up berlaku tanpa batas waktu selama Akun aktif.
Bila Akun tidak aktif (tanpa login & tanpa pemakaian) selama 12 bulan berturut-turut, kami akan memberi notifikasi 30 hari sebelumnya. Setelah itu, Akun dinonaktifkan dan sisa Kredit dianggap hangus.

5.5 Penagihan

Pemakaian VPS dan App ditagih per jam sesuai meter pemakaian (usage_meter).
Saldo dipotong otomatis. Bila saldo habis, Layanan akan diberi peringatan dan dijadwalkan suspend dalam 24 jam, lalu dihapus dalam 7 hari bila tidak top-up.

5.6 Refund

Top-up Kredit bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali:
- Terjadi kesalahan sistem Bitlion yg menyebabkan pemotongan ganda atau salah pemotongan — dikembalikan dalam bentuk Kredit.
- Layanan tidak memenuhi SLA — kredit kompensasi diberikan sesuai ketentuan SLA.
Kredit yg sudah masuk Akun tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai.

6. Acceptable Use Policy (AUP)

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

Kegiatan ilegal menurut hukum Republik Indonesia.
Penambangan kripto (cryptocurrency mining) tanpa izin tertulis dari Bitlion.
Mengirim spam, phishing, malware, atau konten berbahaya.
Serangan DDoS, port scanning, atau penetrasi sistem pihak lain tanpa izin.
Hosting konten yg melanggar UU ITE: pornografi, perjudian, SARA, hoaks.
Penyalahgunaan sumber daya bersama (resource abuse) yg mengganggu pelanggan lain.

Rincian lengkap di /legal/aup. Pelanggaran AUP dapat berakibat:

Peringatan tertulis
Suspend sementara
Penghentian Akun tanpa pengembalian Kredit untuk pelanggaran berat

7. Service Level Agreement (SLA)

Target uptime: 99.9% per bulan kalender (di luar maintenance terjadwal).
Kompensasi pelanggaran SLA dalam bentuk Kredit, sesuai tabel di /legal/sla.
Maintenance terjadwal: diumumkan minimal 48 jam sebelumnya melalui email dan portal.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan hukum yg berlaku:

8.1 Disclaimer

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). Kami tidak menjamin Layanan akan bebas error 100% atau memenuhi semua tujuan spesifik Anda.

8.2 Cap tanggung jawab

Total tanggung jawab Bitlion kepada Anda untuk klaim apapun dalam jangka 12 bulan dibatasi maksimal nilai yg Anda bayarkan kepada Bitlion dalam 3 (tiga) bulan sebelum munculnya klaim.

8.3 Pengecualian

Bitlion tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental
Kehilangan keuntungan, data, atau goodwill
Konten yg Anda atau pengguna Anda host pada Layanan
Tindakan pihak ketiga (peretas, force majeure)
Kehilangan data akibat tidak adanya backup di sisi Anda — Anda bertanggung jawab atas backup data Anda sendiri

9. Penghentian Layanan

9.1 Oleh Pelanggan

Anda dapat menutup Akun kapan saja melalui /account/delete.
Sisa Kredit dianggap hangus 90 hari setelah penutupan kecuali ada alasan refund yg sah (Pasal 5.6).
Data Pribadi dihapus sesuai jadwal retensi di Kebijakan Privasi.

9.2 Oleh Bitlion

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Akun:

Segera — pelanggaran AUP berat, pelanggaran hukum, ancaman keamanan
Dengan notifikasi 30 hari — alasan komersial (penghentian produk, perubahan strategi)
Sisa Kredit dikembalikan dalam bentuk yg disepakati untuk penghentian non-pelanggaran

10. Kerahasiaan

Kami menjaga kerahasiaan data Pelanggan sesuai Kebijakan Privasi dan tidak akan membagikan kepada pihak ketiga kecuali:

Subprocessor yg terikat perjanjian (Bagian 6 Kebijakan Privasi)
Permintaan resmi penegak hukum dgn dasar hukum yg sah
Persetujuan eksplisit dari Anda

11. Hak Kekayaan Intelektual

Konten Anda (data, kode, file) tetap milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas hanya utk menjalankan Layanan (mis. menyimpan, menyalin utk backup).
Platform Bitlion (kode, desain, merek) tetap milik kami dan dilindungi hukum HKI.

12. Force Majeure

Bitlion tidak bertanggung jawab atas kegagalan Layanan akibat keadaan di luar kendali wajar: bencana alam, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan jaringan upstream besar, pandemi.

13. Hukum yg Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 hari.
Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) Jakarta sesuai peraturan BANI yg berlaku.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu.
Perubahan material diumumkan via email minimal 30 hari sebelum berlaku, dan akan meminta persetujuan ulang Anda saat login berikutnya.
Perubahan non-material (klarifikasi, perbaikan) cukup pemberitahuan email.
Pemakaian Layanan setelah tanggal efektif perubahan = persetujuan atas Syarat baru.
Riwayat versi tersedia di /legal/terms-of-service/history.

15. Ketentuan Lain

15.1 Keterpisahan

Bila ada bagian dari Syarat ini dinyatakan tidak sah, bagian lainnya tetap berlaku.

15.2 Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan Akun atau hak berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis dari Bitlion. Bitlion dapat mengalihkan kepada afiliasi atau penerus usaha dgn pemberitahuan.

15.3 Hubungan para pihak

Tidak ada hubungan kemitraan, joint venture, atau hubungan kerja antara Anda dan Bitlion — semata-mata hubungan penyedia dan pelanggan.

16. Kontak

Subjek	Kontak
Pertanyaan layanan & dukungan	`support@bitlionai.com`
Penagihan & billing	`billing@bitlionai.com`
Keamanan & pelaporan insiden	`security@bitlionai.com`
Privasi & DPO	`dpo@bitlionai.com`
Korespondensi formal	`[ALAMAT_KANTOR_LENGKAP]`

Dengan menekan "Daftar" atau "Saya Setuju", Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yg dirujuk.